Reclami

Che cosa e’ un reclamo?

Un reclamo e’ una contestazione scritta, come ad esempio una lettera, un fax,, una e-mail, relativamente ad un nostro comportamento anche omissivo e che viene a noi indirizzato dal titolare della pratica che stiamo gestendo. Puo’ essere quindi effettuato un Reclamo per una posizione per la quale siamo noi i creditori, perche’ abbiamo acquistato il credito o stiamo gestendo il credito per conto dei nostri clienti.. In quest’ultimo caso, a meno che il reclamo non riguardi un nostro comportamento, coinvolgeremo il nostro Cliente nel riscontro del Reclamo.

E’ importante che chi sporge un Reclamo sia sempre identificato ed identificabile e per tanto e’ necessario indicare il Numero della posizione, Nome e Cognome Indirizzo e-mail
Qualora il Reclamo venga presentato da un Vostro rappresentnte, sara’ necessario inviarci anche il mandato sottoscritto nei suoi confronti.
E’ opportuno che il Reclamo sia esposto in modo chiaro e circonstanziato affinchè possiamo rispondervi con altrettanta precisione.

Per ciascun settore economico sono stabiliti dei termini entro i quali noi siamo tenuti a darvi una risposta. Nel caso dei servizi Bancari e Finanziari, per esempio, questo termine e’ di 30 gg.

In assenza di risposta entro i termini previsti ovvero se siete insoddisfatti dell’esito del reclamo, prima di adire alla competente Autorità Giudiziaria, potrete ricorrere ai seguenti organismi di risoluzione stragiudiziale delle controversie: Arbitro Bancario Finanziario (ABF), Conciliatore Bancario Finanziario e /o altro organismo di mediazione iscritto nell’apposito registro tenuto dal Ministero della Giustizia.

Il vostro reclamo è per noi un'opportunità per migliorare i nostri servizi.

A Intrum Group in Italia fanno capo: Gextra S.p.A., CAF S.p.A., Cross Factor S.p.A

Per i reclami relativi a Gextra S.p.A: info@gextra.it

Per i reclami relativi a  CAF S.p.A.: info@cafinv.eu

Per i reclami relativi a Cross Factor S.p.A: reclami@crossfactor.it

Per i reclami relativi a Intrum Justitia S.p.A (ora Intrum): it.crm@intrum.com