Assistenza al cliente attraverso il ciclo di vita del credito
Orientamento al cliente, processi coerenti e strumenti digitali sono gli ingredienti che garantiscono un'esperienza ottimale per i clienti nell'ambito della strategia di raccolta etica di Intrum.
Il percorso di assistenza al cliente che Intrum offre ai nostri clienti è attentamente calibrato per garantire che l'efficacia si combini con un'assistenza al cliente leader nel mercato.
Ecco i passi che compiamo per raggiungere questo obiettivo:
- Consapevolezza - il nostro marchio e la nostra reputazione sono importanti per noi e siamo attenti a garantire che noi e i nostri clienti operiamo in modo etico.
- Notifica - possiamo automatizzare gli avvisi e le istruzioni di riscossione, fornendo ai clienti collegamenti a diverse opzioni di pagamento, eliminando le difficoltà di pagamento.
- Comunicazione - ci assicuriamo che l'accesso alle informazioni sia coerente e semplice, utilizzando la tecnologia e rappresentanti del servizio clienti qualificati per offrire ai clienti diverse opzioni di contatto.
- Risoluzione - trattiamo tutti i clienti in modo equo e rispettoso, assicurando trasparenza sui piani di pagamento, una visione completa dei debiti della persona e processi equi in tutte le fasi del ciclo di vita del credito.
- Pagamento - offriamo opzioni di pagamento multiple e senza sforzo per rimuovere gli ostacoli alla risoluzione.
- Feedback - cerchiamo di ottenere un feedback dai clienti, agendo sulle loro risposte per risolvere le singole situazioni e migliorare l'esperienza di tutti i clienti.