Come aiutiamo i nostri clienti

Anders Olsson lavora con noi da cinque anni e mezzo e sembra sia ancora sorpreso del tanto tempo che ha trascorso con noi e nel mondo del credit management.

"Se qualcuno mi avesse detto che sarei finito a lavorare nel mondo della riscossione, penso che ne avrei riso", dice Anders. "Ma è il lavoro più complicato e gratificante che abbia mai svolto, il modo in cui lo facciamo è molto diverso da come l' avevo immaginato e da come gli altri lo immaginano".

Consulenti, non esattori

Olsson e la sua squadra non sono i tipici professionisti dal cuore freddo, del resto se devi andare dal dentista per curarti, puoi anche rivolgerti a Intrum per gestire la tua posizione debitoria dato che ogni giorno parliamo con circa 50.000 persone in tutta Europa facendo il nostro meglio per aiutarle a gestire le loro posizioni debitorie.

Questo approccio è in linea con i valori di Intrum: empathy, ethics, dedication, solutions.La responsabilità sociale è il cuore di Intrum, ma fa parte anche del background professionale di Olsson.

"Il solito approccio di chiamare qualcuno e chiedere di pagare ciò che devono, non funziona più. Alcune persone con cui parliamo, del resto, hanno vissuto per 30 o 40 anni con problematiche finanziarie.

"Spesso non lo  hanno detto alle loro famiglie o amici perché i problemi finanziari sono ancora un tabù, a volte una vergogna, o forse hanno già avuto esperienze con un credit collector che ha avuto poco rispetto per loro; quindi, perché dovrebbero dare confidenza ad uno sconosciuto dall'altra parte del telefono?

"Ogni nostra telefonata dovrebbe avere una missione:cambiare la mentalità delle persone con cui lavoriamo. Ci impegnamo a conquistare la fiducia delle persone per fare in modo che mese dopo mese possano ridurre la loro posizione debitoria.

La realtà non è come la TV

Il fatto che ci siano persone che vivono per tanti anni con i debiti ci fa riflettere molto.Tuttavia, Olsson spiega che le condizioni in cui si trova la maggior parte delle persone indebitate non riflettono quelle di alcuni programmi televisivi, ad esempio i reality show a cui partecipano personaggi con abitudini di spesa smodate.

"Tra le persone con cui parliamo, il 99,9% di esse non non è confrontabile con l' immagine offerta dai partecipanti ai reality show. Le persone di cui ci prendiamo cura spesso sono state sfortunate,hanno perso il lavoro, hanno avuto una crisi o una tragedia familiare o, addirittura, hanno fatto cattive scelte finanziarie con cui hanno finito per convivere. "

Olsson dice sempre al suo team di smettere di guardare al numero di persone che si sono indebitate e di iniziare invece a  pensare al cliente finale. E' a lui che stiamo parlando.

"Alcune persone non si preoccupano dei loro debiti, mentre altre hanno paura a parlarne. Cerchiamo di scoprire i desideri delle persone, forse la loro situazione finanziaria gli impedisce di trasferirsi in un appartamento più grande o di sposarsi; qualunque cosa sia, possiamo aiutarli a raggiungere il loro obiettivo.

"Sono orgoglioso del nostro modo di lavorare, di come trattiamo le persone e di come ci prendiamo cura dei nostri clienti finali. Facciamo un mestiere che ne racchiude tanti: insegnanti, psicologi, motivatori, oltre che, ovviamente, consulenti ".

Si tratta di un approccio che sta ottenendo molti risultati. Olsson parla di persone che sono felici per il modo in cui sono state trattate dal call center di Intrum, che a sua volta li motiva a risolvere la loro posizione finanziaria.

Aiutare le aziende

Certo, non c' è solo il cliente finale ma anche l'azienda. Che mi dici delle compagnie che hanno crediti in essere?

"Sono stato dall'altra parte della barricata lavorando per una società che vendeva servizi. Ho visto anche come i piccoli debiti non pagati possono fare la differenza in un'azienda che vuole mantenere i propri dipendenti e che desidera assumere più persone.

"Se riusciamo a chiedere ai clienti finali di pagare anche una piccola somma mese dopo mese, tutto questo può fare la differenza."

In conclusione

Olsson ha solo un consiglio per coloro i quali hanno problemi debitori : "Contatta il nostro call center, so che è difficile, potrai vergognarti un pò ma  sicuramente possiamo aiutarti".